Obchodné podmienky

1. Úvod

Odoslaním objednávky sa zákazník zaväzuje objednaný tovar zaplatiť a prevziať. Zároveň objednávkou vyjadruje súhlas s týmito obchodnými podmienkami. Vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia Občianskym zákonníkom a týmito obchodnými podmienkami. Informácie o tovare a cene uvádzané predávajúcim sú záväzné s výnimkou zjavnej chyby a iba do výšky skladových zásob. Ceny sú uvádzané vrátane všetkých daní (napr. DPH) a poplatkov, okrem nákladov na doručenie tovaru. Fotografie uvedené na stránkach obchodu zodpovedajú predávanému tovaru s výnimkou drobných grafických zmien na obale pochádzajúcich od výrobcu.

2. Objednávka

Objednávku v internetovom obchode www.mixbox.cz je možné urobiť vyplnením a odoslaním objednávkového formulára, telefonicky, e-mailom alebo písomne na kontaktnej adrese uvedenej na stránkach.

Predmetom zmluvy je tovar uvedený v objednávke.

Predávajúci dodá tovar kupujúcemu kompletný, najneskôr do 10 dní od potvrdenia objednávky, pokiaľ pri jednotlivom tovare neuvádza inú lehotu dodania. V prípade, že z nejakého dôvodu hrozí zdržanie odoslania objednávky o 5 a viac dní, je zákazník o tejto skutočnosti informovaný. Ak je pri všetkých položkách objednávky uvedené „skladom“, predávajúci tovar odošle najneskôr do dvoch pracovných dní. Kupujúci je povinný tovar prevziať a zaplatiť. Kupujúcemu sa odporúča, aby si tovar pri prevzatí čo najskôr skontroloval.

Pri objednaní tovaru, ktorý je momentálne vypredaný, je tovar odoslaný bezodkladne po jeho naskladnení. Pri voľbe platby vopred je tovar odoslaný spravidla druhý pracovný deň nasledujúci po dni pripísania platby na účet internetového obchodu.

Doklady k tovaru, najmä daňový doklad, potvrdenia a certifikáty, sú odosielané spolu s tovarom. Ak o to kupujúci požiada, predávajúci mu obratom a v písomnej forme potvrdí, v akom rozsahu a po akú dobu trvajú jeho povinnosti v prípade vadného plnenia.

3. Zrušenie objednávky

Zákazník má právo zrušiť objednávku kedykoľvek, bez udania dôvodu. V prípade, že zákazník odstúpi od objednávky až po jej odoslaní, má predajca právo požadovať od zákazníka zaplatenie nákladov spojených s odoslaním objednaného tovaru a zákazník je povinný tieto náklady predajcovi uhradiť. Zrušiť objednávku môže zákazník telefonicky alebo e-mailom. Pri zrušení objednávky je potrebné uviesť dostatočné množstvo informácií umožňujúcich identifikovať rušenú objednávku, t. j. najmä meno zákazníka, e-mail, druh tovaru, bankové spojenie a pod.

Odstúpenie od zmluvy musí byť predávajúcemu doručené v 14-dňovej lehote (nestačí ho v tejto lehote odovzdať na poštovú či inú prepravu). Kupujúci nemusí uvádzať dôvod, pre ktorý od zmluvy odstupuje.

Predávajúci vráti kupujúcemu sumu zodpovedajúcu cene tovaru a zaplateným nákladom na dodanie tovaru do 14 dní od odstúpenia od zmluvy; náklady na dodanie vracia vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy. Vrátenie peňazí môže predávajúci zadržať do chvíle, kým mu kupujúci tovar odovzdá alebo kým nepreukáže, že ho odoslal. V rovnakej lehote 14 dní od odstúpenia je kupujúci povinný tovar odoslať späť. Tovar sa vracia (nie na dobierku) kompletný, najlepšie v pôvodnom nepoškodenom obale. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Ak je vrátený tovar poškodený porušením povinností kupujúceho, je predávajúci oprávnený uplatniť voči kupujúcemu nárok na náhradu škody a započítať ho na vracanú sumu.

Výnimky: Od zmluvy nie je možné odstúpiť pri tovare, ktorý zákon z tohto práva vyníma (§ 1837 občianskeho zákonníka). Pri sortimente tohto obchodu ide najmä o tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo s krátkou dobou spotreby, tovar v zapečatenom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po porušení obalu, tovar po dodaní nenávratne zmiešaný s iným a tovar upravený podľa priania spotrebiteľa. Podrobnosti aj praktický postup nájdete na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru.

Predajca môže zrušiť alebo zúžiť objednávku najmä v týchto prípadoch:

• vypredanie tovaru,
• nesprávne údaje o tovare, najmä o cene, množstve a pod. uvádzané na stránkach internetového obchodu, spôsobené chybou písania alebo technickým problémom aplikácie,
• objednávka pochádza od zákazníka, ktorý sa v minulosti správal neseriózne, či už na stránkach www.mixbox.cz alebo v iných internetových obchodoch, najmä tak, že opakovane neprevzal objednaný tovar, za tovar nezaplatil a pod.

Zákazník má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Tovar je možné vrátiť len nepoškodený a kompletný v pôvodnom obale so všetkým príslušenstvom, návodmi a pod., bez známok používania, opotrebenia alebo poškodenia. Po obdržaní vráteného tovaru prevádzkovateľ obratom vráti zákazníkovi zodpovedajúcu sumu zaplatenej ceny tovaru spôsobom, na ktorom sa obaja účastníci dohodnú.

4. Potvrdenie objednávky

Po obdržaní objednávky bude zákazníkovi odoslaný potvrdzujúci e-mail. V prípade, že objednávka nebude môcť byť z nejakého dôvodu odoslaná v primeranej lehote, alebo sa vyskytnú iné komplikácie týkajúce sa objednávky, bude zákazník o tejto skutočnosti informovaný.

5. Vadné plnenie

Ak sa na prevzatom tovare prejavia nedostatky (napr. má vady, nie je kompletný, nezodpovedá jeho množstvo, hmotnosť, akosť, vlastnosti alebo popísaný účel použitia), ide o vadné plnenie. Kupujúci môže vadu vytknúť do dvoch rokov od prevzatia tovaru a podľa povahy vady požadovať:

• dodanie nového tovaru bez vady, alebo opravu — podľa toho, čo je vzhľadom na povahu vady možné a čo nespôsobí neprimerané náklady,
• primeranú zľavu z ceny, alebo odstúpenie od zmluvy s vrátením kúpnej ceny — ak predávajúci vadu neodstráni, odmietne ju odstrániť, vada sa prejaví opakovane alebo ide o podstatnú vadu.

Ak sa vada prejaví v priebehu dvanástich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to odporuje povahe veci alebo sa preukáže opak. Predávajúci nie je povinný nároku vyhovieť, ak preukáže, že kupujúci o vade pred prevzatím vedel alebo ju sám spôsobil.

Pri potravinách s uvedeným dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby je možné vadu vytknúť do tohto dátumu.

Pri použitom tovare predávajúci nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere doterajšieho používania alebo opotrebenia.

6. Rozsah zodpovednosti za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar nemá vadu pri prevzatí a že po dobu dvoch rokov od prevzatia bude mať vlastnosti, ktoré si strany dohodli alebo ktoré mohol kupujúci rozumne očakávať. Nezodpovedá naopak za vady, na ktoré bol kupujúci vopred upozornený a kvôli ktorým bola dohodnutá nižšia cena — typicky pri tovare s blížiacim sa koncom trvanlivosti.

• Ak kupujúci vytkne vadu oprávnene, lehota na vytknutie vady neplynie po dobu, po ktorú nemôže tovar používať.
• Ak dôjde k výmene tovaru alebo jeho časti, lehota na vytknutie vady pri vymenenom tovare plynie znovu od jeho prevzatia.

Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté v dôsledku bežného opotrebenia, nesprávneho skladovania na strane kupujúceho alebo nedodržania návodu na použitie.

7. Reklamácia

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u predávajúceho bez zbytočného odkladu od zistenia nedostatku. Ak tak urobí písomne alebo elektronicky, mal by uviesť svoje kontaktné údaje, popis chyby a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie.

Kupujúci je povinný preukázať nákup tovaru (najlepšie dokladom o kúpe). Lehota na vybavenie reklamácie plynie od odovzdania alebo doručenia tovaru predávajúcemu alebo do určeného servisného miesta. Tovar by mal byť pri preprave zabalený vo vhodnom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu, mal by byť čistý a kompletný.

Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do troch pracovných dní, rozhodnúť o reklamácii, prípadne o tom, že je na rozhodnutie potrebné odborné posúdenie. Informáciu o nutnosti odborného posúdenia kupujúcemu v tejto lehote oznámi. Reklamáciu, vrátane odstránenia vady, predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim písomne nedohodli na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako keby išlo o neodstrániteľnú vadu.

O uplatnení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie a rovnako aj potvrdenie o spôsobe jej vybavenia. Ak nie je možné sledovať stav vybavenia reklamácie online, zaväzuje sa predávajúci o ňom kupujúceho informovať e-mailovou správou. Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s reklamáciou.

Postup pri reklamácii:

1. zákazník nás informuje o reklamácii telefonicky, e-mailom alebo písomne,
2. tovar zašle ako doporučený balík (nie na dobierku) na adresu e-shopu,
3. do zásielky uvedie dôvod reklamácie a svoju adresu,
4. priloží kópiu dokladu o kúpe reklamovaného tovaru v našom obchode.

Internetový obchod www.mixbox.cz reklamáciu vybaví čo najrýchlejšie, najneskôr však do 30 dní od jej prevzatia.

8. Ochrana údajov

Údaje, ktoré kupujúci vyplní v objednávke, predávajúci spracúva, aby mohol objednávku vybaviť a dostáť svojim zákonným povinnostiam (najmä účtovným a daňovým). Na tento účel ich odovzdáva dopravcovi, ktorého si kupujúci zvolil, a prevádzkovateľovi platobnej brány. Ak sa predávajúci zapojí do programu overovania spokojnosti, odovzdáva e-mail aj prevádzkovateľovi porovnávača Heureka.cz na účely zaslania dotazníka; proti tomu je možné kedykoľvek vzniesť námietku. Iným tretím osobám predávajúci osobné údaje kupujúcich neodovzdáva, s výnimkou prípadov, keď mu to ukladá zákon.

Osobné údaje predávajúci spracúva v súlade so všeobecným nariadením o ochrane osobných údajov (GDPR) a zákonom č. 110/2019 Sb. Údaje potrebné na vybavenie objednávky spracúva na základe plnenia zmluvy, nie súhlasu. Kupujúci má právo na prístup k svojim údajom, na ich opravu či vymazanie, na obmedzenie spracúvania, na prenosnosť a právo namietať proti spracúvaniu; súhlas udelený na marketingové účely môže kedykoľvek odvolať. Dozorným orgánom je Úřad pro ochranu osobních údajů.

Podrobný popis spracúvania — aké údaje, prečo, komu ich odovzdávame a aké máte práva — nájdete v zásadách ochrany osobných údajov.

9. Riešenie sporov

Vzájomné spory medzi predávajúcim a kupujúcim riešia všeobecné súdy.

10. Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu

1. Vážený spotrebiteľ, ak sa domnievate, že sme Vás poškodili alebo nedostáli svojim záväzkom, píšte na našu e-mailovú adresu mixbox@mixbox.cz.
2. Ak sa nám nepodarí spor vyriešiť priamo, na základe zákona č. 378/2015 Sb., ktorým sa mení zákon č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, máte tiež právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu.
3. Subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov (ADR) medzi obchodníkom a spotrebiteľom je Česká obchodná inšpekcia, alebo iný subjekt poverený Ministerstvom priemyslu a obchodu ČR.
4. Pri Českej obchodnej inšpekcii má spotrebiteľ možnosť podať návrh prostredníctvom online formulára dostupného na adr.coi.cz.
5. Spotrebiteľ môže podať návrh u Českej obchodnej inšpekcie alebo povereného subjektu najneskôr do 1 roka odo dňa, keď si u predávajúceho prvýkrát uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu.
6. Ak sporné strany nie sú spokojné s kvalitou mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu a domnievajú sa, že v priebehu konania došlo k porušeniu Pravidiel pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov, môžu podať sťažnosť na adresu Ministerstva priemyslu a obchodu ČR alebo na e-mailovú adresu adr@mpo.cz.
7. V prípade cezhraničných sporov pomáha spotrebiteľom v prístupe k príslušnému subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov Európske spotrebiteľské centrum Česká republika.
8. Náklady spojené s mimosúdnym riešením spotrebiteľských sporov si strany znášajú samy.