Reklamácie a vrátenie tovaru
Ak nakupujete ako spotrebiteľ, máte zo zákona právo odstúpiť od zmluvy uzavretej cez internet a máte práva z vadného plnenia. Tu je, ako oboje funguje u nás.
1. Vrátenie tovaru do 14 dní bez udania dôvodu
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní, a to bez udania dôvodu a bez akejkoľvek sankcie (§ 1829 českého Občianskeho zákonníka). Toto právo sa týka nákupov cez internet; podnikateľom nakupujúcim na IČO nepatrí.
Lehota začína plynúť dňom, keď tovar prevezmete vy alebo vami určená osoba iná než dopravca. Ak ste v jednej objednávke objednali niekoľko kusov alebo častí, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej dodávky.
Stačí, keď nám odstúpenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty — nemusí nám dovtedy dôjsť. Napíšte nám na uvedený e-mail alebo použite vzorový formulár nižšie; postačí akékoľvek jednoznačné oznámenie, že od zmluvy odstupujete.
Ak by sme vás o práve odstúpiť od zmluvy nepoučili, lehota na odstúpenie sa predlžuje o jeden rok.
2. Kedy tovar vrátiť nemožno
Zákon z práva na odstúpenie vyníma niektoré druhy tovaru (§ 1837 českého Občianskeho zákonníka). Pri potravinách, ktoré tvoria väčšinu našej ponuky, ide najmä o:
- tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo tovar s krátkou dobou spotreby,
- tovar v zapečatenom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po tom, čo ste obal porušili,
- tovar, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
- tovar vyrobený alebo upravený podľa vašich požiadaviek.
Trvanlivých potravín v neporušenom obale sa tieto výnimky netýkajú — tie vrátiť môžete. Ak si nie ste istí, napíšte nám pred odoslaním; poradíme.
3. Ako tovar poslať späť
Tovar nám pošlite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, na adresu:
Aloi Solutions s.r.o.
Tylova 734
278 01 Kralupy nad Vltavou
Zásielku posielajte ako bežný balík, nie na dobierku — dobierku nepreberáme. Priložte kópiu dokladu o kúpe alebo číslo objednávky, aby sme zásielku spoznali. Uvedená adresa je sklad, nie predajňa; osobné odovzdanie je možné len po predchádzajúcej dohode.
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Poštovné, ktoré ste zaplatili pri nákupe, vám naopak vraciame (pozri ďalší oddiel).
Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo tým, že ste s ním nakladali inak, než je nutné na oboznámenie sa s jeho povahou a vlastnosťami (§ 1833 českého Občianskeho zákonníka). Tovar si teda smiete prezrieť, ale nie ho spotrebovať.
4. Kedy dostanete peniaze späť
Peniaze vám vrátime do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, a to vrátane nákladov na dodanie tovaru. Náklady na dodanie vraciame vo výške najlacnejšieho spôsobu dopravy, ktorý ponúkame — ak ste zvolili drahší, rozdiel zostáva na vašu ťarchu (§ 1832 českého Občianskeho zákonníka).
Vrátenie peňazí môžeme zadržať dovtedy, kým nám tovar nedorazí späť, alebo kým nám nepreukážete, že ste ho odoslali — podľa toho, čo nastane skôr.
Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým sme ich prijali, ak sa nedohodneme inak a nevzniknú vám tým ďalšie náklady. Najčastejšie ich pošleme na účet, z ktorého platba prišla, alebo na účet, ktorý nám oznámite.
5. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Formulár použiť nemusíte, stačí obyčajný e-mail. Ak ho však chcete, odpíšte nasledujúci text a doplňte údaje:
Oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy
Adresát:
Aloi Solutions s.r.o., Tylova 734, 278 01 Kralupy nad Vltavou, mixbox@mixbox.cz
Oznamujem, že týmto odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru:
- Označenie tovaru: …
- Dátum objednania a dátum prevzatia: …
- Číslo objednávky: …
- Meno a priezvisko spotrebiteľa: …
- Adresa spotrebiteľa: …
- Číslo účtu na vrátenie peňazí: …
- Dátum a podpis (podpis len vtedy, ak posielate formulár v listinnej podobe): …
6. Reklamácia vadného tovaru
Zodpovedáme za to, že tovar nemá pri prevzatí vadu. Vadu môžete vytknúť do dvoch rokov od prevzatia tovaru.
Pri potravinách s uvedeným dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby možno vadu vytknúť do tohto dátumu — po ňom už tovar nemá vlastnosti, za ktoré zodpovedáme.
Ak sa vada prejaví počas prvých dvanástich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, a nemusíte to nijako preukazovať.
Podľa povahy vady môžete požadovať:
- dodanie nového tovaru bez vady, alebo opravu — podľa toho, čo je možné a čo nespôsobí neprimerané náklady,
- primeranú zľavu z ceny, alebo odstúpenie od zmluvy — ak vadu neodstránime, odmietneme ju odstrániť, prejaví sa opakovane alebo ide o podstatnú vadu.
Reklamáciu uplatnite čo najskôr po zistení vady, e-mailom alebo listom. Uveďte číslo objednávky, popis vady a čo požadujete; pri potravinách nám veľmi pomôže fotografia obalu aj dátumu trvanlivosti. Vydáme vám písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa s vami nedohodneme na dlhšej lehote. Pri oprávnenej reklamácii vám nahradíme účelne vynaložené náklady.
7. Keď sa nezhodneme
Ozvite sa nám najprv priamo — väčšina nedorozumení sa vyrieši jedným e-mailom. Ak sa napriek tomu nezhodneme, máte právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu. Príslušným subjektom je Česká obchodní inspekce.
Návrh podáte on-line na adr.coi.cz, a to najneskôr do jedného roka odo dňa, keď ste u nás svoje právo uplatnili prvýkrát. Konanie je pre spotrebiteľa bezplatné, každá strana znáša vlastné náklady.